Comment passer commande ?

Vous pouvez passer commande via le site internet en créant votre compte client directement.

Nous vous recommandons de passer commande directement par mail en nous écrivant à l’adresse [email protected] pour les cas suivants :

• Commande en grande quantité

• Commande avec personnalisation

• Commande avec calage

• Si vous avez la moindre question

• Si vous avez besoin de conseils

Puis-je commander si je ne suis pas une entreprise ou un auto-entrepreneur ?

Oui, à condition de commander par carton entier, selon le conditionnement indiqué sur notre site. C’est le droit commercial et non le droit à la consommation qui s’appliquera à votre commande (pas de droit de rétractation par exemple).

Attention toutefois, ce n’est pas la poste mais un transporteur qui vous livrera. Il faut donc une personne présente en permanence aux heures ouvrables à l’adresse de livraison que vous nous indiquerez, car tous les transporteurs ne livrent pas en point-relais en cas d’absence.

Que signifie « Quantités livrées et facturées +/- 5% selon les usages de la profession » ?

La plupart des usines fabriquent plus que la quantité commandée, afin d’éliminer les défauts de fabrication lors du contrôle qualité. Cette proportion varie évidemment selon chaque matériau, chaque type de boites, etc… Par exemple pour 100 boites commandées, l’usine pourra lancer 105 ou 110 boites, mais n’en livrer que 104 ou 102 ou seulement 97 en cas de nombreux défauts de fabrication. Nous ne facturons évidemment que les boites en bon état, mais toutes les boites fabriquées en bon état.

De même, il est habituel et normal qu’une petite partie de la quantité totale de marchandises puisse être endommagées par un transporteur lors du transport.

Nos clients doivent donc tenir compte de ces considérations lors de leur commande, et être prévoyants en commandant plus de produits que nécessaire s’ils ont une quantité fixe indispensable à recevoir, afin d’éviter une éventuelle re-fabrication ou même re-livraison.

Ce pourcentage des quantités livrées pourra évidemment différer en fonction des quantités commandées, mais aussi selon la tolérance usuelle dans la profession concernée (par exemple +/- 5% pour le bois et le carton, souvent +/-10% dans le métal), sans que ceci entraîne une quelconque modification du prix unitaire.

Les marchandises peuvent-elles être reprises ou échangées ?

Généralement non, car la plupart de nos usines n’acceptent pas les retours. C’est en effet la règle entre professionnels, même si nos clients confondent le droit commercial et le droit de la consommation et son droit de rétractation. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente et nos conditions générales de transport qui précisent ces points.

Cependant, nous tentons toujours de trouver en toute bonne foi les solutions les plus accommodantes pour nos clients en cas de problème de livraison. N’hésitez pas à nous consulter.